Как остаться “потребителем”, а не с носом?
Несколько советов для тех у кого сломался телефон,а гарантийный срок не прошел:
- необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменном виде
- передача претензии должна осуществляться в присутствии двух свидетелей, в случае если продавец откажется от ее принятия. Отказ от принятия дает вам право обратиться в суд с исковым заявлением.
- прием претензии удостоверяется подписью продавца, в течении 10 дней он должен рассмотреть ее и объявить решение. Продавец может провести экспертизу, чтобы удостовериться,что в поломке нет вины покупателя. При этом покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. В случае если экспертиза будет проводиться в другом городе продавец обязан оплатить вам проезд туда-обратно с проживанием.
- если результат экспертизы вас не удовлетворит вы имеете право сделать независимую экспертизу,а затем в случае положительного результата обратиться в мировой суд.
- огромную помощь вам могут оказать в Обществе по защите прав потребителей,однако их услуги платные
- советую также почитать Федеральный закон “О защите прав потребителей” от 1992 года
- Пишите вопросы-кому смогу-отвечу